Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
Chez Sunlvle, nous espérons sincèrement que chaque bijou que vous recevrez vous apportera entière satisfaction.
Nous plaçons toujours votre satisfaction et votre expérience d'achat au premier plan. Si le bijou que vous recevez ne correspond pas à vos attentes, est endommagé ou ne correspond pas à sa description, vous pouvez obtenir un remboursement conformément à la politique ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, tous les clients bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, pouvant retourner le produit sans aucun motif ni pénalité.
Ce délai de rétractation s'applique à tous les bijoux achetés sur notre Site, à condition que le produit respecte les conditions de retour énoncées ci-dessous.
2. Conditions de retour
Le bijou doit être dans son état neuf et inutilisé, et conservé dans son emballage d'origine (écrin ou sachet protecteur).
Le bijou ne présente aucune détérioration : pas de rayures, de chocs, de déformation, de traces d'usure ou de dommages susceptibles d'altérer sa valeur de revente ou son apparence.
Tous les accessoires fournis avec le bijou (certificat d'authenticité, sachet protecteur, etc.) doivent être complets et en parfait état.
3. Frais de retour
3.1 Retour pour erreur de notre part ou produit défectueux
Si le retour est nécessaire en raison d'une erreur de notre part, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.
Cela inclut, sans s'y limiter :
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Erreur d'expédition (modèle ou taille incorrect) ;
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Défaut de fabrication (fermoir défectueux, pierre manquante, etc.) ;
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Dommages survenus lors du transport (tels que rayures, déformations, casse).
3.2 Retour pour raisons personnelles
Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, vous êtes responsable de l'intégralité des frais de retour.
Cela inclut, sans s'y limiter :
4. Articles non acceptés en retour
Les bijoux suivants ne font l'objet d'aucun retour ni remboursement :
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Articles dont le délai de retour de 14 jours est dépassé ;
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Articles utilisés, endommagés (rayures, déformations, chocs), salis ou modifiés ;
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Articles dont les accessoires ou compléments sont manquants ;
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Bijoux présentant des signes d'usure ou de port prolongé.
5. Procédure de retour
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe de service client à l'adresse : service@sunlvle.com, ou soumettre une demande via la page « Nous contacter » de notre Site.
Notre équipe de service client examinera votre demande de retour et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour désignée et des instructions détaillées.
6. Délai de traitement du remboursement
Après réception du retour, nous vérifierons le bijou retourné (notamment l'état neuf et intact du produit et la complétude des accessoires).
Une fois que nous aurons confirmé qu'il respecte pleinement les conditions de retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.
Une fois le remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé pour votre achat (VISA ou Mastercard). Le délai de réception du remboursement dépend de la vitesse de traitement de votre banque ou prestataire de services de paiement.
7. Produit défectueux ou non conforme
Si le bijou que vous recevez présente un défaut de qualité ou une non-conformité (notamment : rayures, défaut de fabrication, fermoir cassé, pierre manquante, couleur non conforme à la description ou dommages causés par un emballage de transport inadéquat), veuillez contacter notre équipe de service client dans les 48 heures suivant la réception du produit, à l'adresse e-mail : service@sunlvle.com.
Vous devrez fournir des photos ou vidéos claires du défaut du produit comme preuve. Après confirmation du défaut, nous organiserons un remboursement intégral ou un échange du produit selon votre souhait.
8. Échanges
Nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un article pour un autre modèle, taille, motif ou couleur, veuillez suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessus.
Une fois votre demande de retour approuvée et le remboursement intégral reçu sur votre compte, vous pouvez commander à nouveau le bijou souhaité sur notre Site.
9. Annulation de commande
Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Pour annuler une commande éligible, veuillez contacter directement notre équipe de service client.
Les commandes déjà traitées et expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pouvez soumettre une demande conformément à la présente politique après réception du produit.
10. Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation français, nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit, ou à une réduction de prix ou au remboursement intégral dans les conditions prévues par la loi.
11. Coordonnées du service client
Pour toute question relative aux retours, échanges ou à la présente politique, veuillez contacter notre équipe de service client :
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Par e-mail : service@sunlvle.com
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Par téléphone : +33 1 48 28 98 41
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Par courrier : 86 Rue Dutot, 75015 Paris, FRANCE
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Heures de service : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
12. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre Site au moment de votre commande. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page.
13. Loi applicable
La présente Politique de Retour et de Remboursement est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.
