Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
1. Q : Vos bijoux sont-ils fabriqués à la main ?
R : Oui, tous nos bijoux sont conçus avec soin et font l'objet d'un contrôle qualité rigoureux à chaque étape. Chaque pièce est sélectionnée, assemblée et vérifiée à la main pour garantir une finition irréprochable.
2. Q : Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
R : Nous travaillons avec des matériaux de qualité : acier inoxydable, argent sans nickel, plaquages dorés résistants. Tous nos matériaux sont sélectionnés pour leur durabilité et leur respect de la peau, afin d'éviter les allergies et les irritations.
3. Q : Mes bijoux vont-ils ternir ou s'oxyder ?
R : Avec un entretien adapté, vos bijoux conserveront leur éclat longtemps. Nous vous conseillons d'éviter tout contact avec l'eau, les parfums, les lotions et les produits chimiques. Après chaque port, essuyez vos bijoux avec un chiffon doux pour éliminer les traces de sueur et de sébum.
4. Q : Comment entretenir et nettoyer mes bijoux Sunlvle ?
R : Utilisez un chiffon doux et sec (chiffon de polissage pour bijoux recommandé) pour essuyer délicatement vos bijoux. N'utilisez jamais d'eau, de détergents, d'alcool ou de produits chimiques qui pourraient altérer le plaquage ou endommager les pierres.
5. Q : Puis-je porter mes bijoux sous la douche ou à la piscine ?
R : Nous vous déconseillons fortement de porter vos bijoux sous la douche, à la piscine ou à la mer. L'eau, le chlore et le sel peuvent ternir les métaux et endommager les finitions. Retirez systématiquement vos bijoux avant toute activité aquatique.
6. Q : Que faire si mon bijou se raye ou se ternit ?
R : Utilisez un chiffon de polissage spécial bijou pour redonner de l'éclat à vos pièces. Pour les rayures plus profondes, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous pourrons vous conseiller sur les solutions de réparation ou de remplacement.
7. Q : Proposez-vous des bijoux pour peaux sensibles ou allergies ?
R : Oui, nos bijoux sont conçus avec des matériaux hypoallergéniques, sans nickel ni plomb. L'acier inoxydable et l'argent 925 sont particulièrement adaptés aux peaux sensibles. Si vous avez des allergies spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
8. Q : Comment choisir la bonne taille de bague ou de bracelet ?
R : Un guide des tailles est disponible sur notre Site pour vous aider à prendre vos mesures. Vous y trouverez des instructions détaillées pour mesurer votre tour de doigt ou de poignet. Si vous avez un doute, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.
9. Q : Les bijoux sont-ils livrés dans un écrin ou un emballage adapté ?
R : Oui, chaque bijou est livré dans un écrin rigide ou un sachet protecteur anti-ternissement, puis calé dans un carton ajusté pour garantir une livraison en parfait état. L'emballage est sobre et élégant, idéal pour un cadeau.
10. Q : Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
R : Votre commande est expédiée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après validation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.
11. Q : Quels sont les délais de livraison estimés ?
R : Le délai de livraison est de 3 à 4 jours ouvrables après expédition. Le délai global estimé est donc de 4 à 8 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande.
12. Q : Quand la livraison est-elle gratuite ?
R : La livraison est offerte pour toute commande d'un montant minimum de 49.99 € TTC en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 5 € TTC sont appliqués.
13. Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Les paiements sur notre Site s'effectuent exclusivement par carte bancaire. Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard. Tous les paiements sont sécurisés via notre plateforme de paiement certifiée PCI-DSS.
14. Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les bijoux doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour et de Remboursement sur le Site.
15. Q : Proposez-vous des échanges ?
R : Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez changer de modèle ou de taille, nous vous invitons à retourner votre commande selon notre procédure de retour, puis à passer une nouvelle commande pour le bijou souhaité.
16. Q : Mes bijoux sont-ils garantis ?
R : Oui, tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation français (articles L.217-4 et suivants). En cas de défaut de fabrication, nous procédons au remplacement ou au remboursement selon votre souhait.
17. Q : Comment puis-je vous contacter en cas de problème ?
R : Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou réclamation :
Par e-mail : service@sunlvle.com
Par téléphone : +33 1 48 28 98 41
Par courrier : 86 Rue Dutot, 75015 Paris, FRANCE
Heures de service : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Moyens de paiement acceptés :
Sur notre site https://sunlvle.com/, les paiements sont sécurisés et s'effectuent exclusivement par carte bancaire :
VISA
Mastercard
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